Programy komputerowe służące do obsługi firmy z reguły wymagają opieki i serwisowania. Ot choćby z powodu zmiany przepisów. Zdarza się, że użytkownicy naszych programów chcieliby zasięgnąć porady na temat tego w jaki sposób funkcjonują pewne moduły. Z kolei właściciele lub zarządy firm chcą mieć pewność niezawodności swych systemów informatycznych.