Q-Księga PiR 3000 - Gwarancja, serwis

Każdy zgłoszony błąd programu jest naprawiany najszybciej jak to jest tylko możliwe. Do tej pory nigdy nie trwało to dłużej niż 2 dni, przeważnie problem rozwiązywany jest w kilka godzin od chwili zgłoszenia. Ponadto poprawka pojawia się na naszej stronie (tej stronie) w postaci "szlifu" do darmowego pobrania.

Nasza firma pilnie wsłuchuje się w informacje zwrotną od użytkowników. Wszelkie maile z uwagami są analizowane i trafiają na listę "do zrobienia". Często jednak oczekiwania użytkowników są wzajemnie sprzeczne, trudne lub niewykonalne technicznie, nie mieszczą się w założonym zakresie funkcjonalnym aplikacji lub też są realizowane przez inne nasze programy. Okresowo pojawia się nowa wersja programu. W niej należy szukać oczekiwanej zmiany lub poszerzenia funkcjonalności programu.

Firma nasza specjalizuje się w modyfikowaniu programów na życzenie klienta. Poprzez bezpośredni kontakt naszego przedstawiciela z klientem ustalana jest lista zmian z ich dokładnym opisem. Klient potwierdza ustalony zakres zmian faksem lub mailem, który to stanowi formę zamówienia. Po wykonaniu zmian są one wysyłane pocztą e-mail, a na życzenie, za dodatkową opłatą w wysokości 24,40 zł, wysyłamy listem poleconym krążek CD zawierający pełną zmienioną wersję programu.
W przypadku zmian powyżej 500 zł oczekujemy wpłaty 30% zaliczki.

Uwaga: Przy tego typu zamówieniu należy liczyć się z następującymi konsekwencjami:

• Użytkownik traci możliwość prostego uaktualnienia w chwili pojawienia się kolejnego wydania programu.
• Przejście na nowe wydanie zawierające indywidualne zmiany wiąże się z dodatkowymi kosztami.
• Koszt niektórych zmian może przewyższać koszt samego programu.
• Zmiany po zakończeniu ich wykonywania, wysłaniu i odbiorze przez klienta są usuwane z zasobów firmy QBS. Wersja konfiguracji istnieje wyłącznie u klienta (rygor ten nie występuje w następnej procedurze Custom opisanej poniżej).

Od klienta wymagamy umiejętności posługiwania się pocztą e-mail, zapisywania załączników, kopiowania plików w systemie operacyjnym, obeznania z systemem plików systemu operacyjnego.

Podobnie jak w przypadku indywidualnych zmian z tą różnicą, że zapewniamy:

1. Przechowywanie wersji programu klienta we własnych zasobach.
2. Możliwość darmowego uaktualnienia do nowszej wersji. Użytkownik pokrywa wyłącznie koszty manipulacyjne w wysokości ok. 25 zł brutto (20 zł netto).
3. Bezpłatną opiekę hotline.

Na podstawie każdego programu jesteśmy w stanie zbudować duży, wielomodułowy, zintegrowany system.

W tym wypadku jednak zawsze zaczynamy od projektu.